3種CRM系統分析比較，你的品牌團隊需要哪一種？

【推薦本文原因】

現在的服務業競爭激烈，除了要有高品質、高CP值的商品外，更要有好的購物體驗、完善的售後服務以及客服，才能吸引顧客的喜愛。也因為顧客關係越來越重要，越來越多公司使用 CRM 系統，即顧客關係管理系統，幫助企業、品牌將流程簡化或自動化、透過資料庫的數據分析出更準確的行銷、銷售策略等等。

市面上那麼多種CRM系統，你的團隊到底需要哪種呢？本文介紹依照功能介紹三地類型的CRM系統，讓你看看哪一個適合你團隊！

操作型CRM

操作型 CRM 主要訴求是幫助企業「做事更方便」、「做正確的事」。這類型的 CRM 透過 IT 技術，讓企業在許多「前端」的業務，如銷售、行銷、以及服務人員，可以高效完成目標，像是自動化或是簡化流程。相關人員只要將流程自訂好，並在系統上設定，就可以透過操作型 CRM 自動化流程，節省人力以及時間成本。

分析型 CRM 

分析型的 CRM 從其他兩類的 CRM 以及公司各種和客戶有關的資料庫中蒐集數據，將各管道整合、分類、分析，儲存在資料倉儲中。當公司的業務、銷售、行銷、或是客服人員需要制定新的行銷策略或是銷售方式等等的決策時，就可以透過這些數據的分析結果了解客戶的需求、喜好、行為等等，用科學的方法制訂策略而不是靠感覺猜測顧客。

協同型 CRM

協同型 CRM 幫助企業、品牌整合所有和顧客接觸的管道。現在許多品牌、企業皆會透過多個管道，如網站、電子郵件、社群軟體、簡訊等等方式與顧客聯絡、或是回答顧客問題。若是這些管道都是分散管理、沒有整合而只是用各個平台回覆的話，那管理起來會很麻煩，甚至需要多於一人管理。協同型的 CRM 可以幫助你整合所有溝通管道的訊息，讓你在 CRM 平台上就可以處理多管道的訊息推播、以及收訊息，讓服務品質更高也更有效率。

適合對象？

現在許多大品牌 CRM 的產品皆有包括這 3 種功能，而有些中小型品牌則包含 1~2種功能。如果你是大型企業或是有足夠資金的話，可以用同時包含 3 種功能的 CRM 系統，如 SAP 的 CRM 系統。

但是，包含三種功能的 CRM 系統通常較貴，因此中小企業若要選擇的話，可以選擇包含 1~2種的CRM系統，根據公司最需要的功能做選擇，或是可以先從最重要的功能開始，等規模變大後再慢慢導入其他兩種的 CRM。

操作型 CRM 適合需要讓內部流程以及管理更方便的企業使用。分析型的 CRM 適合其他兩種系統都已經有的企業使用，因為可以整合各種數據，讓企業在執行或是做決策時更精準，或是提出更好的銷售、經營、行銷策略。協同型 CRM 則針對會用多管道跟顧客溝通的企業使用，讓企業可以提升客服品質以及效率。

EILIS Summary

3 類型 CRM 系統讓客戶管理好簡單！這三類分別的功能如下：

1. 操作型：簡化、優化銷售、行銷上等內部流程
2. 分析型：整合個管道數據並分析，讓做決策更精準
3. 協同型：整合各個聯絡管道的訊息，讓與客戶溝通的效率更高

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