【推薦本文原因】
想做好客戶關係管理，找一個實用、功能完善的 CRM 系統是不可或缺的。Vital CRM 是一個客戶關係管理的系統，自從創立以來就針對中小企業的客戶關係管理推出完善的系統，且收費不高。
雖然收費不高，但是Vital CRM 的功能非常完善。以下整理 5 個 Vital CRM 的實用功能，讓你不用花很多錢也可以輕鬆管理客戶關係！
目錄
Insight 分析模組
大多數 CRM 系統可以幫助你完成客戶資料、銷售資料等等的整合，並集結在資料庫內。Vital CRM 的 Insight 分析模組，則可以將數據用不同方式視覺化。視覺化的方式可以依照需求做選擇，更可以透過多維度製造可互動式的儀表板，除了方便修改決策外，更可以在做簡報時方便主管觀看。
除了將數據、資料視覺化以外，Insight 模組更加入機器學習以及人工智慧，透過累積的資料庫預測客戶的行為，讓企業推估每個顧客的終身價值，依照這些分析結果規劃不同行銷、銷售策略。
Insight 更是提供不同的數據分析主題以及數據分析工具。數據分析主題有客戶分析、行銷分析、銷售分析等等，供不同業務的公司同仁使用。Insight Editor 更是提供數據分析工具，讓數據分析師可以輕鬆使用，除了上述內建數據分析主題外，自行創建主題。
客戶標籤
Vital CRM 可以幫助企業依照自訂的特性，為客戶貼上不同的標籤，例如個性、購買行為、興趣、行業等等，讓你日後想要依照不同群的人做出不同行銷、銷售方案時，可以點選標籤傳送優惠方案的資訊。
貼上標籤也可以讓數據分析時更能針對不同標籤分析，更了解整體的客戶樣貌以及不同族群的客戶的消費特性、習慣。
社群媒體整合模組
在社群媒體普及度高的今日，在顧客關係管理時使用社群媒體可以讓顧客使用上更方便、更容易獲得幫助以及品牌資訊。Vital CRM 的社群媒體整合模組可以幫助品牌、企業整合 LINE 官方帳號以及 Facebook Messenger，讓企業在單一平台上可以回覆多個平台的問題、管理多個平台、且用多元管道觸及更多客戶。
此外，Vital CRM 也可以針對不同群顧客發送不同個人化的訊息，精準傳訊息讓客戶回覆率、轉換率更高。針對重要的訊息或是訊息的待辦事項，Vital CRM 也可以進行工作指派，將客戶的要求分別派給不同人，再追蹤除裡進度、代辦事項、截止日等等。
客戶資訊詳細
知己知彼，百戰百勝。掌握完整的客戶資訊可以讓企業與品牌更了解如何制訂策略以提高銷售量。Vital CRM 會紀錄完整的消費紀錄，讓你可以知道熱銷、冷門商品，並依照這些商品的特性改良冷門商品或推出其他產品。此外，也可以針對消費行為分析以知道如何改量任何策略。
此外，Vital CRM更是提供了客戶人脈關係的圖像。此人脈關係圖可以讓你了解客戶的人脈關係，先了解核心的客群後，透過這些核心客戶的人脈圈拓展公司知名、信任度。
自動化傳送訊息關心客戶、詳細記錄客戶的交代
在郵件、簡訊發送方面，Vital CRM 可以幫你自訂排程日期、時間，在設定好的時間發送促銷資訊、問候各種紀念日，除了讓銷售人員可以不用怕忘記定期傳送訊息外，也可以在紀念日上讓客戶感到驚喜，以增加銷售量或是品牌好感度。
此外，Vital CRM 也可以協助記下每一件客戶交代的事項以及除裡進度、預定截止日、以及待辦事項。如同上述「社群媒體整合模組」所說，代辦事項建立完成後，可以透過 Vital CRM 系統共用，並將不同任務交派不同人處理。
EILIS Summary
Vital CRM 為台灣的企業，專門為中小企業，提供 CRM 系統的服務。Vital CRM 價格不貴，卻享有許多完善的功能。其中實用的 5 大功能有：
- Insight 分析模組，數據視覺化好方便
- 客戶標籤，分層分析，精準行銷
- 社群媒體整合模組，單一管道回覆多個社群媒體平台
- 客戶資訊詳細，除了完整消費紀錄更有客戶人脈關係圖
- 自動化傳送訊息關心客戶、詳細記錄客戶交代，讓客戶服務很有感
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